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適用于
? ?由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營(yíng)的合作伙伴中心

對(duì)于與你轉(zhuǎn)售的服務(wù)相關(guān)的所有客戶運(yùn)營(yíng)、計(jì)費(fèi)或技術(shù)支持問(wèn)題，你是直接聯(lián)系人。 作為世紀(jì)互聯(lián)的云解決方案提供商 (CSP) 經(jīng)銷(xiāo)商，你同意針對(duì)你轉(zhuǎn)售的所有服務(wù)向客戶提供連續(xù)（全年全天候提供支持）支持。 你同意告知客戶支持流程并向他們提供支持渠道。

期望提供給客戶的支持服務(wù)示例包括但不限于：
? ?帳戶設(shè)置和注冊(cè)
? ?帳戶和計(jì)費(fèi)
?“操作說(shuō)明”文章和常見(jiàn)問(wèn)題
? ?服務(wù)和軟件更新
? ?軟件配置
? ?客戶端連接和客戶端桌面
? ?你的控制范圍內(nèi)的性能和服務(wù)可用性問(wèn)題

對(duì)于最新支持要求，請(qǐng)參閱中國(guó)云解決方案提供商經(jīng)銷(xiāo)商計(jì)劃指南和協(xié)議。

你可以在由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營(yíng)的合作伙伴中心中代表客戶執(zhí)行某些管理任務(wù)。 這些權(quán)限允許你直接支持、配置和管理你的客戶的帳戶和訂閱。 使用合作伙伴中心執(zhí)行以下操作：

? ?檢查你轉(zhuǎn)售的服務(wù)的運(yùn)行狀況
? ?管理客戶的訂閱

? ?代表客戶執(zhí)行管理任務(wù)，以更正缺少的或配置不當(dāng)?shù)脑O(shè)置

注意
使用由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營(yíng)的合作伙伴中心管理客戶的帳戶和訂閱。 使用由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營(yíng)的 Microsoft 365 管理中心管理客戶的用戶。

代表客戶執(zhí)行管理任務(wù)

1. ?在“儀表板”菜單中，選擇“客戶”，然后從列表中選擇你的客戶。
2. ?在“客戶”菜單中，選擇“服務(wù)管理”。
3. ?在“管理服務(wù)”部分中，選擇你需要處理的服務(wù)。 這將打開(kāi)該服務(wù)的管理門(mén)戶。
4. ?如果你發(fā)現(xiàn)客戶的帳戶出現(xiàn)問(wèn)題（例如服務(wù)已停止或已降級(jí)客戶體驗(yàn)），請(qǐng)開(kāi)始檢查客戶訂閱到的服務(wù)的運(yùn)行狀況。 請(qǐng)參閱檢查服務(wù)運(yùn)行狀況。
5. ?如果你不能自行解決客戶問(wèn)題，可以向世紀(jì)互聯(lián)呈報(bào)該問(wèn)題。 請(qǐng)參閱代表客戶報(bào)告問(wèn)題。

另請(qǐng)參閱

? ?提供計(jì)費(fèi)支持
? ?客戶自我支持
? ?客戶支持